Refund policy
سياسة الاسترجاع والتبديل - decorie.ma
في decorie، رضاك هو أولويتنا. نعمل بنظام الدفع عند الاستلام لكي تطلب بكل ثقة وأمان.
فحص المنتج عند الاستلام
ننصحك بفحص المنتج بمجرد استلامه والتأكد من حالته. إذا لاحظت أي ضرر واضح في التغليف أو المنتج عند التسليم، يمكنك رفض الاستلام وإخبارنا فوراً، دون أي تكلفة عليك.
التبديل
يحق لك طلب تبديل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج معيباً أو متضرراً
- وصول منتج مختلف عن الذي طلبته (اللون أو الموديل)
- وجود نقص في القطع أو الأدوات داخل العلبة
شروط التبديل:
- أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية
- أن يكون التغليف الأصلي وجميع الملحقات موجودة
في حالة كان الخطأ من طرفنا (منتج معيب أو مختلف)، نتحمل نحن جميع تكاليف الاسترجاع والتوصيل من جديد. أما إذا كان طلب التبديل لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي في اللون)، فيتحمل الزبون تكاليف الإرجاع والإرسال.
الاسترجاع المالي
في حالة تعذّر تبديل منتج معيب (مثلاً عدم توفر المخزون)، نقوم بإرجاع المبلغ كاملاً عبر تحويل بنكي أو الطريقة المتفق عليها معك، خلال مدة أقصاها 7 أيام من توصلنا بالمنتج المرجع.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستعملة أو المركبة أو المتضررة بسبب سوء الاستعمال
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها
كيفية طلب التبديل أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0700469054 أو عبر صفحة "تواصل معنا"، مع ذكر رقم الطلب وصور للمنتج، وسيتكفل فريقنا بمعالجة طلبك في أقرب وقت.